Cycle
de formation « Assistant(e) de Direction
en Etablissement
/ Service Social et Médico-Social »
Objectifs professionnels
Le Métier d’Assistante de Direction en Etablissement ou Service Social et Médico-Social est une fonction clé et centrale. Véritable interface entre la Direction, l’Equipe, les Usagers, les Familles, les Partenaires et Intervenants extérieurs, cette fonction est travaillée directement dans ce cycle de formation construit pour permettre aux salarié(e)s concerné(e)s de :
- Maîtriser l’environnement professionnel de la fonction,
- Connaître les enjeux du champ social et médico-social actuels et leurs évolutions,
- Actualiser ses connaissances de base en psychologie et psychopathologies des usagers accueillis,
- Acquérir et développer les savoir-être et savoir-faire nécessaires à la qualité de l’accompagnement. Au travers une approche à la fois réflexive et « terrain »
(analyses approfondies de situations), les contenus du cycle de formation développés reposeront sur :
I - MAITRISER LES DIFFERENTS ASPECTS DE L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL :
I.1 – Le cadre juridique de la fonction d’Assistante de Direction :
• Connaissances des différents métiers des établissements et services du secteur social et médico-social – Evolutions du métier,
• Place de l’Assistante de Direction auprès des Usagers et Familles, du Conseil d’Administration, des Elus, du Directeur, du Chef de Service, des Médecins, des Equipes de soins, des Equipes Educatives, des Infirmiers(es), Intervenants Libéraux, Partenaires extérieurs,
• Définition des missions – Niveaux de projets de l’institution – Déontologie professionnelle.
I.2 – Les lois du 02/01/2002, de 2005, les décrets parus et les outils qui en découlent :
• Les Chartes des droits et libertés des usagers accueillis (compensation des handicaps – protection des usagers – accès aux dossiers – droits à l’information…),
• Pré-admission/Admission - Livret d’accueil – Règlement de fonctionnement – Contrat de séjour…
I.3 – Fondamentaux du droit dans le secteur – gestion des bulletins de salaires :
• Droit social au sein des établissements et services sociaux et médico-sociaux,
• Gestion des salaires et charges, actualisation des données juridiques,
• Relations avec les organismes sociaux (URSSAF - CPAM – OPCA – Centre de gestion …)
II - ACTUALISER SES CONNAISSANCES DE BASE EN PSYCHOLOGIE ET PSYCHOPATHOLOGIES DES USAGERS :
II.1 – La Personne et sa Psychologie aux différents âges de la vie :
• Ethique professionnelle et bientraitance,
• Connaissance des besoins et vécus des usagers accueillis.
II.2 – Les Psychopathologies :
• Présentation des démences les plus courantes,
Les contenus présentés seront adaptés en fonction des secteurs de provenance des assistantes de direction de la promotion.
• Positionnement, Ecoute, Relation d’Aide…dans son contexte professionnel.
III - ACQUERIR ET DEVELOPPER LES SAVOIR-ETRE ET SAVOIR-FAIRE NECESSAIRES A LA QUALITE DE L’ACCOMPAGNEMENT :
III.1 – Se connaître pour optimiser sa communication avec chaque acteur dans son contexte professionnel :
• Accueil et relations téléphoniques et physiques avec les différents acteurs :
o Ecoute – décodage et orientation des demandes – adaptations des réponses et évaluations des enjeux selon les interlocuteurs internes ou externes, et les situations,
o Maîtriser le dialogue et réfuter les contradictions sans entrer dans les jeux de pouvoir,
• La pratique pour prévenir les situations de tensions et de conflits avec les interlocuteurs,
• La pratique pour prévenir l’agressivité, la violence et le stress.
III.2 – Mobiliser ses compétences dans la fonction de communication - Les Outils et modes de communication :
• Identifier information et communication,
• Communication ascendante et descendante, moyens et modalités possibles,
• Participation à l’animation des projets, organisation et traçabilité des réunions,
• Transmissions ciblées avec la direction et les différents acteurs : usagers, familles, équipe,…
III.3 – L’Assistante de Direction – Collaborateur direct du chef d’établissement :
• Élaboration et suivi des tableaux de bord : activité(s), budget, postes comptables,…
• Suivi des relations avec les interlocuteurs internes,
• Optimisation de l’organisation et du suivi des relations Usagers – Familles – Partenaires extérieurs…
mis à jour le : 01/06/2011 |
